A resolução de conflitos é o processo em que duas ou mais partes usam para encontrar uma solução cordial para um problema. Conflitos são comuns tanto em relacionamentos pessoais quanto profissionais. Mesmo que todos se esforcem para evitá-los, eles continuarão surgindo.
De tal forma, é positivo para a convivência em equipe encontrar maneiras de lidar e resolver os conflitos que aparecerem. Continue lendo para conhecer diferentes maneiras de lidar com conflitos!
Qual a importância da resolução de conflitos?
O propósito da resolução de conflitos é encontrar uma solução pacífica e satisfatória para todas as partes envolvidas. O estresse contínuo causado por conflitos pode gerar um ambiente negativo para os funcionários da sua empresa, o que acaba se tornando um prejuízo para todos.
Quais são as 3 formas de resolução de conflitos?
A formas mais comuns de resolução de conflitos são: negociação, mediação e arbitragem. Cada uma dessas formas é considerada de acordo com as necessidades específicas de cada conflito. Entenda como eles funciona na prática e quando usá-los em conflitos na sua empresa.
Negociação
A negociação é quando as pessoas envolvidas no conflito se reúnem para conversar e tentar resolver o problema por conta própria. Elas discutem suas diferenças e buscam uma solução que seja boa para todos. Na prática, isso pode acontecer de modo informal, como uma conversa entre colegas, ou mais formal, como uma reunião.
Mediação
A mediação envolve um terceiro neutro, o mediador, que ajuda as pessoas a se entenderem e chegarem a um acordo. O mediador não toma partido nem decide nada, ele apenas facilita a conversa e ajuda as partes a encontrarem uma solução juntas.
Arbitragem
Na arbitragem, as partes envolvidas no conflitos escolhem um ou mais árbitros que poderão decidir o resultado. Ao contrário da mediação, na qual o mediador apenas facilita a comunicação, o árbitro toma a decisão obrigatória para ambas as partes.
Quais as principais habilidades para resolver conflitos?
- Ouvir atentamente o que os outros estão dizendo, sem interromper, demonstrando que entendem o ponto de vista dos envolvidos;
- Expressar ideias de forma aberta e honesta, ao mesmo tempo que se mostram dispostos a ouvir e considerar o que os outros dizem;
- Colaborar para que todos possam expor os seus lados do conflito e, juntos, encontrem uma solução comum;
- Focar os fatos e as questões importantes. sem se deixarem levar por emoções pessoais.
Com uma equipe em sintonia, toda a empresa se beneficia. Um ambiente agradável promove a saúde mental, parceria entre colegas de trabalho e produtividade.
Nesse post falamos sobre a importância da resolução de conflitos no ambiente laboral. Você pode continuar se informando sobre recursos humanos, economia, mercado de trabalho e o mundo empresarial acessando a aba “Notícias” em nosso site.
